Politica de envios

Disponibilidad

La disponibilidad indicada puede variar por actualización de inventario, preparación del pedido o incidencias logísticas. Si un artículo no pudiera prepararse, se informará al cliente por correo electrónico para revisar una solución aplicable.

Información del producto

Las imágenes, medidas, colores y acabados se muestran con fines informativos. Pueden existir diferencias razonables por iluminación, pantalla, lote de fabricación o método de medición.

Uso adecuado

El cliente debe revisar la descripción antes de comprar. Las regaderas y pistolas de riego deben usarse para riego doméstico; las jardineras, macetas colgantes y accesorios para aves deben instalarse en superficies adecuadas.

Precios y moneda

Todos los precios se muestran en euros (€). Esta tienda solo permite pagos en euros. Los gastos de envío, descuentos e importes aplicables se muestran antes de finalizar el pedido.

Forma de pago

El pago se realiza durante el proceso de checkout. El cliente puede completar el pago mediante:

• Visa
• Mastercard

Seguridad del pago

Los datos de pago se procesan mediante sistemas de pago seguros. HOMAV ORA no solicita por correo electrónico el número completo de tarjeta, claves bancarias ni códigos de verificación.

Confirmación del pedido

Tras completar el pago, el cliente recibirá una confirmación con la información disponible del pedido. Es responsabilidad del cliente revisar dirección, correo electrónico, teléfono y artículos seleccionados.

Cancelación o modificación

Si el cliente detecta un error, debe escribir cuanto antes a web@homavora.com. La cancelación o modificación puede no estar disponible si el pedido ya está en preparación, enviado o procesado por el transportista.

Responsabilidad de uso

HOMAV ORA no será responsable por daños derivados de uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación no indicada o exposición del producto a condiciones incompatibles con su naturaleza. Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor.

Zona de envío

Los pedidos se gestionan para entrega dentro de España. La cobertura puede depender de la disponibilidad del transportista en la dirección indicada, especialmente en zonas insulares, áreas remotas o ubicaciones con acceso logístico limitado.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega dentro de España es de 7 a 16 días. Este plazo puede variar por volumen de pedidos, verificación de dirección, condiciones meteorológicas, controles logísticos o incidencias del transportista.

Preparación del pedido

La preparación comienza después de recibir la información del pedido y la confirmación de pago. Artículos de mayor volumen, como jardineras elevadas, baños para aves o mesas de trabajo para jardinería, pueden requerir una preparación más cuidadosa.

Pedidos en varios paquetes

Si un pedido incluye varios artículos, puede enviarse en más de un paquete. Las entregas pueden llegar en fechas distintas dentro del plazo estimado o según la información del transportista.

Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Errores en calle, código postal, teléfono o datos de contacto pueden causar retrasos, devolución del paquete o costes adicionales.

Recepción del paquete

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete. Si se observan golpes, roturas o humedad, el cliente debe fotografiar el embalaje antes de abrirlo y conservarlo hasta que se revise la incidencia.

Incidencias de transporte

Si el seguimiento indica entrega fallida, dirección incompleta o retención logística, el cliente debe contactar con web@homavora.com para revisar la situación con los datos del pedido.

Contacto inicial

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe contactar con web@homavora.com e indicar número de pedido, nombre, correo usado en la compra, motivo de la solicitud y fotografías si el producto presenta daños visibles.

Derecho de desistimiento

En compras online dirigidas a consumidores en la Unión Europea, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones legalmente aplicables.

Estado del producto

El artículo debe devolverse, cuando sea posible, sin uso indebido, limpio, con accesorios, piezas, manuales y embalaje original o equivalente. El producto debe estar protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.

Decoración vegetal

En árboles artificiales, flores artificiales y plantas artificiales, el cliente debe evitar doblar, cortar, manchar o modificar tallos, hojas, flores o bases antes de solicitar devolución por cambio de decisión.

Productos de jardín y aves

En baños para aves, comederos, campanas de viento, jardineras elevadas, macetas colgantes, mesas de trabajo para jardinería, pistolas de riego y regaderas, no se recomienda instalar, perforar, llenar de agua, usar con tierra o exponer al exterior antes de confirmar una solicitud.

Daños durante la entrega

Si el pedido llega dañado, el cliente debe conservar o fotografiar el embalaje, la etiqueta de transporte y el artículo recibido. Esta información ayuda a revisar la incidencia con el transportista.

Falta de conformidad

Si un artículo presenta una posible falta de conformidad, se revisará la información enviada por el cliente. Cuando proceda según la normativa aplicable, se podrá valorar reparación, sustitución, cambio o reembolso.

Cambios

Los cambios están sujetos al estado del producto, disponibilidad del artículo solicitado y revisión de la solicitud. Si el nuevo artículo tiene precio distinto, se informará al cliente antes de continuar.

Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a desistimiento o cambio de decisión, los costes de envío de retorno pueden corresponder al cliente, salvo que se indique otra condición aplicable antes de la compra o durante la gestión.

Reembolso

Si procede un reembolso, se tramitará mediante el método de pago utilizado en el pedido. El tiempo de visualización del importe puede depender del banco, emisor de la tarjeta o sistema de pago.

Productos no aptos para devolución

Una devolución puede no aceptarse si el producto muestra uso indebido, instalación, alteración, suciedad, piezas faltantes, daños no relacionados con la entrega o embalaje insuficiente para el retorno. Esto no limita los derechos legales del consumidor.

Promociones

Los artículos comprados con descuento o promoción siguen las condiciones indicadas en esta política, salvo que la promoción especifique una condición compatible con la normativa aplicable.

Responsable de contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y datos personales, el cliente puede contactar con HOMAV ORA mediante el correo web@homavora.com.

Datos que pueden recopilarse

Para gestionar pedidos y consultas, pueden tratarse datos como nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono, información del pedido, historial de comunicación y datos necesarios para facturación o atención postventa.

Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan para procesar pedidos, gestionar pagos, preparar envíos, atender solicitudes, revisar devoluciones o cambios, responder consultas y cumplir obligaciones legales aplicables.

Datos de pago

Los pagos se completan mediante proveedores de pago seguros. HOMAV ORA no necesita acceder al número completo de tarjeta para gestionar el pedido.

Base del tratamiento

El tratamiento puede basarse en la ejecución del pedido, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo para atención al cliente y seguridad del sitio, o el consentimiento cuando sea necesario.

Comunicación a terceros

Los datos pueden compartirse con proveedores necesarios para completar el pedido, como servicios de pago, transporte, soporte técnico o herramientas de gestión, únicamente en la medida necesaria.

Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente, atender responsabilidades legales, resolver incidencias y cumplir plazos administrativos o fiscales aplicables.

Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y otros derechos reconocidos por la normativa de protección de datos escribiendo a web@homavora.com.

Comunicaciones comerciales

No se enviarán comunicaciones comerciales por correo electrónico sin una base válida. Las comunicaciones vinculadas a pedidos, pagos, envíos o solicitudes del cliente podrán enviarse para gestionar la relación de compra.

Seguridad de la información

Se aplican medidas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema digital puede considerarse libre de riesgo absoluto.

Menores

El sitio no está dirigido a menores. Si se detecta una compra o comunicación realizada por un menor sin autorización válida, podrá solicitarse información adicional o cancelarse la operación cuando corresponda.

Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento del sitio. La versión publicada en esta página será la referencia disponible para el usuario.